Dépannage et journaux¶

Commencez toujours par la page Activité : elle associe l’heure, le niveau, l’application et le détail technique de chaque opération.

Emplacements utiles¶

Journal ou état	Emplacement
Données et journaux client	`%ProgramData%\PatchFactory\Client`
Installations machine	`%ProgramData%\PatchFactory\Logs`
Installations utilisateur	`%LocalAppData%\PatchFactory\Logs`
Mise à jour du produit	`%LocalAppData%\PatchFactory\Logs\product-update.log`
État applicatif machine	`HKLM\SOFTWARE\PatchFactory\Applications`
État applicatif utilisateur	`HKCU\SOFTWARE\PatchFactory\Applications`
Journaux MECM client	`C:\Windows\CCM\Logs`

MECM¶

Consultez en priorité :

AppDiscovery.log pour les règles de détection ;
AppIntentEval.log pour l’applicabilité et les dépendances ;
AppEnforce.log pour l’installation et la désinstallation ;
CAS.log et ContentTransferManager.log pour le téléchargement du contenu.

Application non applicable¶

Vérifiez le contexte Utilisateur/Machine, le type de collection et les dépendances. Ubuntu pour WSL doit viser une collection utilisateur ; son moteur WSL reste une dépendance machine pouvant demander un redémarrage.

Distribution déjà effectuée¶

Relancez Actualiser le contenu MECM. PatchFactory doit actualiser le contenu existant sans exiger une nouvelle destination.

Intune¶

Contrôlez les permissions Graph de l’application Entra.
Vérifiez que le certificat possède sa clé privée et n’est pas expiré.
Confirmez le tenant et l’identifiant d’application.
Pour une erreur Graph, conservez le code HTTP et l’identifiant de l’application affichés dans Activité.

Catalogue ou icône non actualisé¶

Cliquez sur Synchroniser le catalogue.
Vérifiez l’accès HTTPS au service central.
Contrôlez l’entrée correspondante dans Activité.
Relancez le client uniquement si le cache reste incohérent après une synchronisation réussie.

Informations à transmettre au support¶

version de PatchFactory ;
plateforme et version Windows ;
application et version concernées ;
heure exacte de l’opération ;
entrée complète de la page Activité ;
journaux MECM ou Intune liés à cette heure.

Ne transmettez jamais une clé API, un certificat privé ou un fichier d’activation.